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POLÍTICAS DE LA TIENDA

¡Tu eres lo mas importante para nosotros!

En Furni3D Shop lo que mas queremos es que nuestros clientes tengan la mejor experiencia en sus compras. Es por eso que creemos que nuestras políticas internas deben ser justas, claras y transparentes. Lee un poco más al respecto a continuación y contáctanos en caso de tener más preguntas.

NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Cuál es nuestro proceso?

Al momento de hacer tu compra tu producto estará listo para ser enviado en las siguientes 48hrs, se te informará el número de rastreo en cuanto se disponga al proveedor de envíos. 

Contacto

DEVOLUCIONES

¿Cómo funciona?

Somos personas y entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar o modificar los servicios que has reservado con nosotros. Para asegurarnos de brindarte una política de cancelación clara y sencilla, hemos establecido las siguientes pautas:

  • Cancelación gratuita dentro de un plazo determinado:
    Si necesitas cancelar tu reserva, podrás hacerlo de forma gratuita siempre y cuando lo hagas dentro de las proximas 24 horas luego de realizar tu pedido. Si cancelas dentro de este plazo, se te reembolsará el monto total pagado o se te ofrecerá la opción de reprogramar el servicio sin cargos adicionales.

  • Cargos por cancelación tardía: Si cancelas tu reserva después del plazo establecido en el punto 1, se aplicarán cargos por cancelación tardía. El monto del cargo variará dependiendo del tipo de servicio y las circunstancias específicas de la cancelación. Te informaremos claramente sobre estos cargos al momento de hacer tu pedido.

  • Modificaciones y cambios en la reserva:
    Si deseas realizar modificaciones o cambios en tu reserva, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para que podamos ayudarte en la medida de lo posible. Estaremos encantados de ayudarte a reprogramar la fecha, modificar los detalles del servicio o realizar cualquier cambio necesario, sujeto a disponibilidad y a las políticas establecidas por nuestros proveedores.

  • Excepciones a la política de cancelación:
    En ciertas circunstancias excepcionales, como desastres naturales, emergencias médicas u otros eventos imprevistos, podemos revisar nuestra política de cancelación y considerar reembolsos completos o modificaciones sin cargos adicionales. Te pedimos que nos contactes lo antes posible en caso de encontrarte en una situación de este tipo, para que podamos evaluar tu caso de manera individual y brindarte la mejor solución posible.

  • Proceso de cancelación:
    Para cancelar o modificar tu reserva, por favor contáctanos a través de nuestros canales de comunicación designados, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro sistema de atención al cliente en línea. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes de tu reserva para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente. contact@furni3d.shop

462 - 286 - 4792​

Nos esforzamos por proporcionar un servicio de calidad y comprensión en situaciones de cancelación. Queremos brindarte la flexibilidad necesaria y, al mismo tiempo, asegurarnos de que nuestros proveedores y nuestro negocio se vean protegidos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte

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AVISO DE GARANTÍA

Sobre nuestra política

Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y respaldarlos con una garantía sólida. Sin embargo, para poder otorgar la garantía, es necesario realizar una investigación exhaustiva. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y el proceso de investigación correspondiente:

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  1. Cobertura de la garantía:

    • Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación en nuestros productos durante un período de tiempo específico, que se indica en la documentación adjunta o en nuestro sitio web.

    • La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.​​

  2. Proceso de solicitud de garantía:

    • Si crees que tu producto está defectuoso y deseas hacer uso de la garantía, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

    • Proporciona detalles completos sobre el problema que experimentas y adjunta cualquier documentación o evidencia relevante, como fotografías o videos.

    • Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la solicitud de garantía.

  3. Proceso de investigación:

    • Una vez que hayamos recibido tu solicitud de garantía, procederemos a realizar una investigación exhaustiva para determinar la validez de la reclamación.

    • Esto puede incluir, entre otras cosas, el análisis de la documentación proporcionada, la evaluación del producto defectuoso y la comunicación contigo para obtener información adicional si es necesario.

    • Nuestro objetivo es completar la investigación en un tiempo razonable y brindarte una respuesta definitiva sobre la elegibilidad de tu reclamación.

  4. Resultados de la investigación:

    • Si nuestra investigación confirma que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, te ofreceremos una solución apropiada, que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto.

    • Si determinamos que el problema no está cubierto por la garantía debido a mal uso, daño accidental u otros factores excluidos, te proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión.

Es importante tener en cuenta que el proceso de investigación puede llevar tiempo debido a la necesidad de evaluar adecuadamente cada reclamación. Sin embargo, nos comprometemos a realizar la investigación de manera diligente y brindarte una respuesta justa y precisa.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de garantía o el proceso de investigación, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.

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LA PRIVACIDAD EN FURNI3D

Puedes confiar en nosotros

Última actualización: 31/07/2023

Valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtengamos a través de nuestro sitio web: furni3d.shop. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

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Recopilación de información

Recopilamos información personal que nos proporcionas cuando te registras en nuestro sitio web, realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín informativo, participas en un concurso o encuesta, o nos contactas a través de los formularios de contacto. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y detalles de pago.

También recopilamos automáticamente cierta información no personal sobre tu visita a nuestro sitio web mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Esta información puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, sello de fecha/hora y datos de seguimiento de clics. Esta información se utiliza de forma agregada y anónima para mejorar la experiencia del usuario y analizar tendencias.

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Uso de la información

Utilizamos la información personal que recopilamos para:

  • Procesar y completar tus pedidos.

  • Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y cualquier información relevante relacionada con nuestros productos o servicios.

  • Responder a tus consultas y brindarte asistencia al cliente.

  • Personalizar tu experiencia de compra y proporcionarte recomendaciones de productos basadas en tus preferencias y comportamiento de navegación.

  • Enviarte comunicaciones de marketing y boletines informativos cuando hayas dado tu consentimiento para recibirlos. Si deseas dejar de recibir estas comunicaciones, podrás darte de baja en cualquier momento.

  • Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante análisis y estudios de mercado.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver cualquier disputa o problema relacionado con el uso de nuestro sitio web.
     

Divulgación de información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto en los siguientes casos limitados:

  • Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, realizar transacciones comerciales o brindar servicios en nuestro nombre, siempre y cuando estos proveedores de servicios estén de acuerdo en mantener la información confidencial.

  • Podemos divulgar tu información personal cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestras políticas o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los derechos, propiedad o seguridad de otros.
     

Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal que recopilamos y mantenemos. Sin embargo, debes tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos personales.

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